CAT | フランチャイズ成功のコツ
コンビニのフランチャイズをやっていると、
スーパーアルバイターがいる店舗があります。
まだ、高校生なのに、発注をすることができて、
しかも前年の売上や特需も頭に入っている人もいます。
それぐらいできる人がいると、こちらもありがたいです。
ところで、フランチャイズは、
誰でも構築をする事ができるシステムをビジネスモデルとしています。
だから、誰でもできるという事を考えてシステムが組まれています。
しかし、スーパーアルバイターとの関係が逆転する事が多々あります。
例えば、オーナーさんによっては、力関係が逆転してしまう事もあります。
僕は、そんな相談を受ける事があるのですが、
そんな時は、オーナーさんにモデリングという手法をやんわりと、伝えることをしています。
そうすると、相手の事が明確なイメージとして、伝える事ができます。
モデリングをすると、自分自身をその気にさせる事ができます。
例えば、渡邉美樹のようなフランチャイズオーナーだとしたら・・・と考えます。
（渡邉美樹さんは実際に、フランチャイズオーナーでした・・・。）
行動や話し方、身振りを実際に真似をします。
そうすると、実際に渡邉美樹さんになりきったような錯覚を覚えます。
そして、その通りの能力を発揮する事ができる様になるのです。
これが、NLPのテクニックの一つとなります。
こういったテクニックを使っていても、実際は使う人次第なんですよね。
NLPほど、使用者次第の心理学はないと言ってもいいかと思います。
コミュニケーション能力向上の為の手法
フランチャイズビジネスを始める時には、
会社をたちあげる事と一緒です。
もちろん、リスクは多少は少ないです。
しかし、そうは言ってもリスクが全くないわけではありません。
フランチャイズビジネスは、関係者が多い、という事が挙げられると思います。
だから、その関係者との関係性をうまく保っていかないといけないわけです。
関係者を上げるだけでも、
・社内
・フランチャイズ元
・小売
などなど、関係者がとても多い事が挙げられると思います。
そうすると、コミュニケーションがうまくできないと、
業務にも支障が出てしまう事が間違いないかと思います。
僕も最初は中々コミュニケーションがうまくできなくて、大変でした。
しかし、そんな時でも自分の信念として持っていた事は、
「相手の反応こそがすべて」という事。
これは、NLPの考え方の一つなのですが、
この考え方があったおかげで、どんなに大変な人と話していても、
建設的な対応をする事ができました。
こういった考え方を持っていると、
とても強い事となりますよね。
おススメの考え方です。
コミュニケーション能力向上の為の手法
フランチャイズの本部として、様々な人と会っていますが、
その様々な方が困るのは、マネジメントの現場だと思います。
基本的に、アルバイトしか雇わないですから、
そんな中で、アルバイトのモチベーションをアップさせる事は、
とても困難なことであると、思います。
そんなオーナーさんは、サラリーマンでしっかりと経験を積んでいる事がほとんどですから、
なかなかアルバイトの行動が理解出来ないんですね。
だから、相手の事を怒ってしまうオーナーさんがいます。
しかし、頭ごなしに怒っしまうことでは、何も解決には結びつかない事は明白です。
僕は、コミュニケーションをする時にNLPの前提を大切な概念としています。
中には、僕の話を聞いてくれない時もあるのですが、
それもNLPの前提がなっていないから、という事が言えると思います。
僕も、コミュニケーションがうまいという訳ではないですが、
次回数回に渡って、僕がコミュニケーションをする際に、
気を付けている事を話したいと思います。
コミュニケーション能力向上の為の手法
お店を出すとしたら、様々な商圏があります。
都市圏、地方都市圏、郊外型店舗・・・などなど。
それぞれの商圏ごとに、お店のマーケティングは変わってきます。
例えば、ターゲットする顧客のイメージ像も変わってきます。
ちなみに、地方だとCDを置いて販売しても売れることがあります。
後は、高速道路に近ければ、運転グッズを置くこともあります。
バーベキュー場が近かったら、バーベキューのグッズを販売もします。
このように、お店ごとにマーケティングをする時に、
一つのテクニックがあります。
そのテクニックとは、モデリングというテクニックになるのですが、
特定の顧客をイメージして、その顧客の中に入る事によって、
自分の事が明確なまでにイメージする事が出来るようになります。
モデリングの順序は、このような順序で行います。
相手を目の前にイメージして、それを着ぐるみのようにして、
着込むことをします。
背中が空いていて、自分で入り込むことができるようにします。
そうすると、今まで観ていた世界が変わってきます。
あたかも相手の中に入り込んでいるかのような
印象を持つ事が出来るようになります。
そして、入り込むことによって、相手の身体的なイメージだけではなくて、
相手がどのような事を感じているかを知る事ができるようになります。
これが、NLPのモデリングの威力です。
相手の考えている事を知る事ができれば、
マーケティングの施策を打つ事が、うまくできるようになると言っても過言ではありません。
モデリングを使ったマーケティングという手法も、とても効果があります。
お試しを。
コミュニケーション能力向上の為の手法
１つ前のブログは、こちらにあります。
フランチャイズビジネスで成功する為の、もう一つの視点とは、
人の心理を抑えていることとなります。
これを抑えている人は、フランチャイズオーナーに限らず、
どんな業種でも成功する事が出来ると思います。
この事は、断言する事ができます。
僕がコミュニケーションに悩んでいる時に、NLPというものを発見します。
そして、友人にも勧められて、実際に受けてみます。
すると、今までに見えていた視点とは、別の視点を手に入れる事が出来たんです。
その視点とは、心理学という視点でした。
そのビジネスセミナーが終わってから、
何人ものフランチャイズオーナーと出会っていますが、
何と言っても、うまくいっている方は、心理学の側面を抑えている。
その事がわかってきました。
セールス・POPの作成・店頭の陳列・アルバイトのマネジメントなどなど・・・
心理学を使っているところは、たくさんあります。
これらを網羅できるのが、心理学のNLPという学問だと思います。
２つの「成功の為に必要な事」は、
心理学の側面を抑えていることでした。
僕が、実際に店頭に立って、得た知識です。
成功するフランチャイズオーナーは、
１、覚悟を持っていて、
２、心理学側面を押えている
という事が言えます。
コミュニケーション能力向上の為の手法
フランチャイズ本部にいると、色々な人間模様が見えてきます。
脱サラして、フランチャイズ経営をする方・・・家業をコンビニに転換する方・・・などなど。
このような人達をを見ていて、成功する人も失敗する人も見てきました。
その中で僕は「成功している人と失敗している人の違いは何か？」
という事を考え始めたのです。
その違いは、２つの点から導くことができます。
１、「覚悟」を持っていること
２、心理的な側面を理解していること
１、覚悟を持っていること
という意味では、フランチャイズビジネスの一番の弊害かと思うのですが、
「楽して儲ける事ができる！！」と思っている人が多いという事。
もちろん、０から起業するよりも、簡単に軌道に載せる事が出来ると思います。
しかし、いくら道具は揃っているといっても、やる気がない人が使っても、
切れ味が良くなるわけがありません。
だから、そういった事から、「覚悟」を持っていない、フランチャイズオーナーは、
一瞬で消えてしまう事となりますね。
そういったフランチャイズオーナーに限って、
売上が低迷していることを本部のせいにしているのです。
これでは、何も現実は変わらないんですけどね。
長くなったので、続きは、別のページに書きます。
【必読】フランチャイズビジネスを始める前に 心理
コミュニケーション能力向上の為の手法